In questo articolo ti sveleremo alcune strategie di comunicazione digitale che abbiamo perfezionato e condiviso con innumerevoli farmacie, trasformando ogni sfida in un'opportunità di crescita e connessione.

Nel dinamico mondo del marketing digitale per farmacie, la differenza tra passare inosservati o diventare un punto di riferimento può dipendere da piccoli, ma significativi, dettagli. 

Noi, come team di farmacisti con esperienza decennale nel campo, specializzati in digital marketing e social media, abbiamo una missione: aiutare le farmacie e i farmacisti a navigare con successo nel mare digitale. 

Crediamo fermamente nella forza della comunicazione digitale come strumento di valore, nella differenziazione attraverso l'autenticità e nel costruire relazioni di fiducia con i clienti. 

Perchè il Profilo Google Business è così importante?
Nel percorso verso un efficace posizionamento digitale per le farmacie, un aspetto spesso trascurato ma di fondamentale importanza è il profilo Google Business. Questo strumento, completamente gratuito, può essere una miniera d'oro per la tua farmacia se utilizzato correttamente.

Se ancora non hai settato al meglio il profilo Google Business della tua farmacia, allora sei nel posto giusto.

Prendi carta e penna e segna tutti questi importantissimi e semplicissimi passi da seguire per ottimizzare immediatamente il tuo profilo. Implementandoli, otterrai più visibilità, più traffico al punto vendita e nuovi clienti.

Alla fine dell’articolo troverai anche un bonus per attivare un’opzione del profilo che in tanti ignorano e che può portare subito nuovi clienti al punto vendita pronti ad acquistare. Leggi fino alle fine per scoprire di cosa si tratta!

1. Pianta la bandiera

Ogni farmacia ha una storia unica e un valore da offrire. Assicurati che questa storia sia visibile riscattando il tuo profilo su Google Business Profile. Questo passo fondamentale garantisce che le informazioni visualizzate ai tuoi clienti siano corrette e ti permette di interagire direttamente con la tua comunità.
Esempio: Una farmacia che ha recentemente rinnovato il suo interno potrebbe aggiornare le foto del profilo per mostrare i nuovi arredi, attirando l'attenzione dei clienti sulle novità.

2. Visibilità costante

Mantenere aggiornate le informazioni su GMB è come tenere accese le luci della tua farmacia nel mondo online. Una presenza costante e affidabile su Google è cruciale per attrarre e mantenere la fiducia dei clienti.
Esempio: Se la tua farmacia inizia a offrire un nuovo servizio, come la consulenza nutrizionale, assicurati di aggiungere queste informazioni al tuo profilo GMB per informare i tuoi clienti.

3. Comunicazione chiara degli orari

I tuoi orari di apertura non dovrebbero mai essere un mistero per i tuoi clienti. Un'informazione chiara e aggiornata degli orari di apertura e chiusura su GMB riduce la confusione e migliora l'esperienza del cliente.
Esempio: Durante le festività o quando la tua farmacia è di turno, aggiorna gli orari sul tuo profilo GMB. Molti si dimenticano di questo passaggio, ma è fondamentale per fornire un'informazione accurata e affidabile ai tuoi clienti.

4. Risuona con le recensioni

Le recensioni riflettono la qualità del tuo servizio. Rispondere attivamente a queste recensioni costruisce un rapporto di fiducia e mostra che valorizzi il feedback dei tuoi clienti.
Esempio: Un cliente lascia una recensione positiva sul servizio di consegna a domicilio della tua farmacia. Rispondendo con un ringraziamento personalizzato, mostri apprezzamento e attenzione al cliente. Anche in caso di recensione negativa, usa un tono gentile, aperto e costruttivo nella tua risposta. Gli altri clienti leggeranno questa interazione, e sarà un'ottima opportunità per rafforzare la relazione con la clientela (La riprova sociale è una delle leve di marketing più efficaci! Questo concetto è descritto da Robert Cialdini nel suo best seller "Le armi della persuasione", che ti consigliamo vivamente di leggere!)

5. Immagini capaci di raccontare

Una farmacia con immagini dettagliate e di qualità sul suo profilo GMB invita i clienti a esplorare ciò che hai da offrire, migliorando così la tua immagine online e la percezione della tua professionalità.
Esempio: Mostra le diverse sezioni della tua farmacia attraverso immagini ben curate, come l'area dei prodotti biologici o la zona consulenza, per attrarre clienti interessati a questi specifici servizi.

E ora, come promesso, ecco Il Bonus segreto che molti ignorano: Attivazione dei Messaggi su GMB.

Esiste una funzione non immediatamente visibile, che molti trascurano, che ti permette di attivare i messaggi su Google Business Profile. Perché dovresti attivarla subito? Perché in questo modo aprirai un canale diretto con i tuoi clienti, soprattutto quelli che sono alla ricerca di una farmacia per un’esigenza tempestiva o un problema da risolvere e che intendono recarsi immediatamente nel punto vendita, anche se non ti conoscono e non sono mai venuti nella tua farmacia. 

Offrendo a queste persone la possibilità di chattare subito con te e rispondere tempestivamente alla loro domande, con buone probabilità li porterai a recarsi subito nella tua farmacia e, se soddisferai le loro esigenze, sarà anche un’ottima occasione per ottenere qualcosa in più di un semplice acquisto, e iniziare a costruire le cose più importanti: la fiducia e la fidelizzazione. 

Ecco spiegato perché questo strumento può essere un vero asset per portare nuovi clienti nella tua farmacia. I nostri clienti possono confermare! Hanno settato al meglio questi parametri del profilo Google Business della loro farmacia, ottenendo subito nuovo traffico nel punto vendita.

Quindi cosa aspetti? Corri sul tuo profilo Google Business e, dalla dashboard, attiva tramite l’apposito pulsante la funzione messaggi, che nelle impostazioni di default risulta disattivata.

Applicando queste strategie per Google Business Profile puoi elevare notevolmente la presenza online della tua farmacia, trasformandola in un punto di riferimento nella comunità digitale.

Se sei un farmacista desideroso di valorizzare ulteriormente la tua presenza online e di approfondire le tue competenze nel marketing digitale e sui social media, all’interno di Farmaconsuelnze School puoi trovare un percorso di formazione completo per imparare a utilizzare i social media in modo strategico per valorizzare la tua farmacia e la tua professione, spingendo la tua comunicazione online a nuovi livelli di efficacia e impatto.